Conditions génerales

AGB Erfgoed
Botermarkt 1
9000 Gent
TVA BE0537522332

Les présentes conditions générales sont d’application entre AGB Erfgoed et l’utilisateur du webshop. En passant une commande, l’utilisateur confirme avoir lu et compris et accepter les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité. AGB Erfgoed a le droit de modifier les conditions sans avertissement préalable et avec prise d’effet immédiate au moment de la publication.

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euro. Le prix qui s’applique à l’achat de produits est toujours le prix au moment de la commande. Le tarif réduit pour les groupes est valable pour un achat minimum de 15 tickets.  

Les articles commandés doivent être payés immédiatement. Les modes de paiement suivants sont acceptés : Bancontact, Mastercard, Visa. Un utilisateur qui dispose d’un numéro de TVA ou d’un numéro d’entreprise peut choisir, outre le paiement immédiat, de payer après réception d’une facture.

Après paiement, l’utilisateur reçoit un e-ticket avec QR-code unique à l’adresse e-mail indiquée. L’e-ticket est valable pour la période mentionnée sur le billet et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Les billets sont délivrés uniquement sous forme électronique. AGB Erfgoed n’est pas responsable de la perte ou du vol d’e-tickets. Le jour de la visite, il se peut que les e-tickets soient contrôlés. Les collaborateurs d’AGB Erfgoed ont le droit de réclamer une preuve (d’identité) valable et officielle lorsque des e-tickets à tarif réduit ont été achetés.

Dans le cas d’une réservation qui sera payée au guichet, l’utilisateur reçoit une confirmation de la réservation. Le jour de la visite, l’utilisateur se présente au guichet avec cette confirmation. Le montant dû sera alors payé via l’un des modes de paiement proposés.

L’utilisateur s’engage à fournir les données correctes qui sont nécessaires à l’exécution de la commande. La personne qui procède à l’achat est considérée comme seul acheteur. Elle seule est tenue de payer, même lorsque les billets sont destinés à un tiers. AGB Erfgoed a le droit de refuser ou encore d’annuler la commande s’il existe des preuves ou des indices sérieux de fraude et/ou d’arriérés de paiement.

Visite de groupe avec guide

Un guide peut être réservé jusqu’à 10 jours ouvrables avant la date de la visite. Le nombre de participants par guide est limité et peut différer selon la visite guidée et le lieu. Le musée a le droit de refuser un groupe lorsque le nombre maximal de personnes autorisées est dépassé.
Dès que BOEKjeBEZOEK a approuvé la demande, l’utilisateur reçoit une confirmation de la réservation par e-mail. La réservation devient alors contraignante.

L’utilisateur reçoit une invitation à payer après la confirmation définitive de BOEKjeBEZOEK. 


Conditions d’annulation et de modification

Un e-ticket ne peut plus être modifié, échangé ou annulé. Aucune réduction ne peut plus être accordée après réception des e-tickets. Une visite de groupe avec guide ne peut pas être annulée sans frais. En cas d’annulation, aucun remboursement n’est possible, que ce soit pour les honoraires du guide ou pour les billets réservés.

La réservation d’un guide peut être annulée gratuitement jusqu’à 10 jours ouvrables avant la visite. En cas d’annulation dans les 10 jours ouvrables avant la visite guidée, le montant total est porté en compte.

Si pour cas de force majeure, la visite du musée ne peut avoir lieu au moment convenu, le musée cherchera dans un premier temps une alternative appropriée pour la visite.

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